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컬쳐랜드 상품권의 경우 외부 사이트에서 결제시 컬쳐랜드 OTP를 이용하셔야만 로그인 및 결제가 가능한 점을 안내드립니다.
컬쳐랜드 모바일 어플리케이션을 통해 OTP 번호를 확인하신 후 해당 비밀번호를 이용하시어 로그인 해주시기 바랍니다.
신용카드 결제를 이용하실 수 없는 경우, 아래의 내용 참고 바랍니다.

◆ 신용카드의 유효기간이 지났거나 사용 정지된 카드인 경우
◆ 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등을 정확하게 입력하지 않은 경우
◆ 월 결제 한도액을 초과한 경우

결제 실패의 경우 일반적으로 사용하시는 카드와 관련한 문제이기에 결제 이용 가능 여부에 대해서는 카드사 고객센터를 통해 문의 바랍니다.
이외 카드 결제 이용간에 문제가 발생하실 경우고객센터를 통해 문의해주시기 바랍니다.
해외에서 발행된 신용카드로는 결제가 불가능하며, 국내에서 발행된 신용카드로만 사용이 가능합니다.
국외에서 발행된 신용카드의 경우 정상적인 승인 및 결제가 불가능합니다.

다른 결제수단을 이용하시거나 국내에서 발급된 신용카드를 이용하시기 바랍니다.
해당 오류 발생으로 결제가 어려우실 경우, 각 PG사 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
만약 결제 시 나타났던 고객센터 번호가 정확히 기억나지 않으신다면 다시 한 번 결제를 시도하여 고객센터 번호를 확인하여 보시기 바랍니다.
크리스탈이 충전되지 않은 부분은 다양한 원인이 존재합니다.
계좌이체 및 가상계좌 수단의 경우 충전이 완료되기 전까지 약간의 동기화 시간이 필요합니다.
이 외에는 고객센터 [문의하기]를 통해 결제하신 수단과 결제한 시간, 연락처 등을 작성해 보내주시면 확인하여 도움을 드리도록 하겠습니다.
휴대폰으로 결제를 이용하실 수 없는 사항에 대해서는 아래 내용을 참고 바랍니다.

◆ '주민번호를 정확히 입력하십시오' 라고 합니다.
결제 시, 휴대폰 번호를 잘못 입력하시거나, 명의자의 주민번호를 잘못 입력한 경우, 해당 메시지가 나타날 수 있습니다.
다시 한 번 휴대폰 가입자의 주민번호를 정확히 입력하신 후, 결제하여 보시고 이후에도 결제 불가 시 해당 이동통신사 고객센터에 연락하여, 가입자 정보를 확인 후 이용 부탁드립니다.

◆ '결제 정보가 올바르지 않습니다. 확인 후 다시 시도하십시오' 라고 합니다.
결제가 차단되어 해당 메시지가 나타날 수 있습니다.
휴대폰 결제 대행업체에서 결제가 차단된 경우일 수 있으니 결제를 진행한 대행업체의 고객센터로 연락하여 문의하시면 도움 받으실 수 있습니다.

◆ '휴대폰 인증번호가 발송되지 않습니다.' 라고 합니다.
인증번호가 정상적으로 발송되지 않는 사유에는 이용하시는 휴대폰에 스팸 설정이 되어 있는 경우이니 휴대폰 스팸 설정을 변경 후 이용 바랍니다.
가상계좌 및 계좌이체 수단의 경우 동기화를 위한 약간의 시간이 소요됩니다.
만약 장시간 결제 후 크리스탈 충전이 이루어지지 않으셨다면 홈페이지 고객센터의 문의하기를 통해 이를 문의하여 주시기 바라며, 최대한 자세히 기재하여 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
다양한 상품권을 통해 크리스탈을 결제하셨을 경우 현금 영수증 신청을 원하신다면 아래 내용에 맞춰 문의 접수 부탁드립니다.

1. 성 함:
2. 휴대폰 번호: (휴대폰 명의와 계정 명의는 일치해야 처리가 가능합니다.)
3. 결제한 날짜:
4. 결제한 금액:

현금 영수증 발급 신청은 결제 당월에 진행해주셔야 하며, 결제 당월이 아닌 오랜 시간이 지나 신청해주실 경우 현금 영수증 발급에 제약이 발생할 수 있습니다.
빛의 인형 꼬마친구는 통합 꼬마친구로 지급되어 사용 시 3가지 꼬마친구 중 랜덤한 하나의 꼬마친구가 소환됩니다.

※ 꼬마친구 소환을 해제 후 재소환하면 다른 꼬마친구를 소환할 수 있습니다.
정액제 90일 이용권 사용 시 지급되는 보너스 포인트는 90일을 모두 사용하였을 때 지급되기 때문에 여러번 구매하여도 사용된 90일 이용권에 따른 포인트만 지급됩니다.