고객센터

자주 찾는 도움말

• 비매너 비매너 신고는 어떻게 접수하나요?

  신고하기 방법

  ◆고객센터 > 빠른 문의 > 비매너 신고 선택
  

  ◆문의분류 선택 후 관련 정보를 상세히 기입하여 등록해 주시기 바랍니다.

  
  

  ※ 비매너 신고 접수의 경우 사고 발생일로부터 7일 이내 신고된 문의에 대해서만 처리가 가능합니다.

  ※ 사건이 발생한 서버와 신고 대상자의 캐릭터명을 적어주시면 원활한 조사에 도움이 됩니다.
  

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• 홈페이지 크리스탈 충전은 어떻게 하나요?

  크리스탈 충전은 로그인 후 로그인 영역 하단의 '크리스탈 충전하기' 버튼과

  
  

  

  
  

  
  

  홈페이지 우측 상단의 '충전' 버튼을 통해 충전하실 수 있습니다.
  

  
  

  

  
  

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• 설치/실행 [런처 오류] 런처 업데이트 게이지가 계속해서 0%로 되돌아가 실행이 불가한 현상

  
  

  

  
  

  런처 실행 시 위와 같은 메시지가 노출되며 이용이 어려우신가요?

  
  

  해당 문제는 일시적인 네트워크 불안정에 따라 발생 될 수 있는 문제로,

  일정 시간 이후 다시 한 번 재시도를 부탁 드리겠습니다.

  
  

  더불어 바이러스 또는 멀웨어 등에 의한 런처 파일의 손상이 발생하여

  정상적으로 구동이 어려울 수 있으므로, 바이러스 검사 후 진행 부탁 드립니다.
  

  
  

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• 설치/실행 런처 웹서버와의 연결에 실패하여 프로그램을 종료합니다? 이건 뭔가요?

  파이널판타지14 런처 실행 시 업데이트가 실패했다는 오류 메시지가
  출력될 때에는 다음과 같은 상황일 때 발생될 가능성이 높습니다.
  
  ◆ 파이널판타지14 실행 전 백신 프로그램의 실시간 감시로 인한 업데이트 실패
     (비트디펜더 등의 일부 외산 백신에서 발생됩니다.)
  ◆ 사용하는 인터넷 환경이 공공기관, 학원, 도서관, 기숙사 등의 제한된 인터넷 연결 상태일 때
  ◆ 사용하시는 PC의 인터넷 환경에서 프록시 설정이 되어 있을 때
  
  인터넷 환경의 프록시(Proxy) 설정 해제 방법을 안내 드리겠습니다.

  l 인터넷 익스플로어 오른쪽 상단의 톱니바퀴를 누른 후 "인터넷 옵션"을 선택

  
  

  l 인터넷 옵션의 연결 탭에서 "LAN 설정"을 선택합니다.

  
  
  

  l 위 그림과 같이 프록시 서버의 체크 표시를 해제합니다.

  
  
  

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• 설치/실행 런처 실행 후 게임 화면이 나오다가 검은화면이 나오면서 종료돼요.

  Windows7 및 Windows8의 경우, KN 버전이나 N 버전의 경우에 

  Windows설치 이후 별도의 미디어 기능 팩을 설치하지 않는다면 

  파이널판타지14가 정상적으로 구동되지 않을 수 있습니다.
  
  만약 WMVCore.Dll 오류가 발생될 경우, 

  Windows 버전에 따라 다음 링크를 통해 미디어 기능 팩 설치하시기 바랍니다.
  
  ※Windows 업데이트 중 하나이기 때문에 설치 후 재부팅이 필요할 수 있습니다.
  
  Windows7 N 및 KN 버전을 위한 미디어 기능 팩 다운로드 바로 가기
  
  Windows8, 8.1 N 및 KN 버전을 위한 미디어 기능 팩 다운로드 바로 가기
  

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• 설치/실행 다른 PC에서 이용할 때마다 설정이 초기화됩니다.

  기존의 PC에서 이용하시던 게임의 설정을 다른 PC 환경에서 동일하게 이용하시려는 경우,
  두 가지의 데이터 백업 방법이 존재합니다.

  
  1) UI 백업툴을 통해 파일로 저장/복원
  - 런처를 실행하신 후, 설정>백업을 누르시면 UI 백업툴이 실행됩니다.
  - UI 백업툴의 백업 버튼을 이용하시면 원하시는 경로에 .fea 파일 형태로 설정이 저장됩니다.
  - 해당 파일을 USB와 같은 별도 저장장치에 저장하신 후, 새로운 PC에서 복원 버튼을 통해
    설정을 불러옵니다.

  
  2) 설정 데이터 서버 백업 기능 활용
  - 게임을 실행하신 후, 캐릭터 선택창에서 ‘설정 데이터 서버 백업 기능’의 활용이 가능합니다.
  - 해당 기능은 V4.4 업데이트를 통해 추가되었으며, UI 백업툴에서는 저장이 불가했던
   화면설정, 소리설정 등의 클라이언트 데이터 역시 저장/복원이 가능합니다.

  
  [설정 데이터 서버 백업 기능 알아보기!]
  

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• 설치/실행 DirectX에서 심각한 오류가 발생하였습니다. 해당 오류의 원인은 뭔가요?

  해당 오류의 경우 PC 장치 및 소프트웨어 관련된 원인이 되어

  발생하는 오류이며 사용하시는 PC 문제점 확인이 필요합니다.

  
  

  ◆ PC 부품 과열

  PC 본체에는 공랭식 쿨러로 인하여 외부 공기를 빨아들이고, 내부 공기를

  외부로 배출하게 되므로, 내부에 먼지가 지속해서 쌓이게 됩니다.

  
  

  주기적인 청소를 하지 않는 등 관리가 소홀할 경우 PC 부품들이 조금만

  사용해도 과열이 되어 정상적인 동작을 보장할 수 없게 됩니다.

  
  

  PC를 오랜 기간 문제없이 사용하기 위해서는 주기적인 내부 청소가 필요합니다.

  
  

  ◆ 오버클럭 여부

  조금 더 높은 성능을 기대하기 위해 CPU, 메모리, 그래픽카드를 오버클럭을 한 상태에서

  오류가 발생한다면 원래 장치의 기본 클럭으로 되돌려야 합니다.

  
  

  ◆ 장치 드라이버 업데이트

  메인보드, 그래픽카드 등의 PC 주요 장치에 대해  업데이트를 하지 않았다면

  제조사에서 제공되는 최신 드라이버로 업데이트를 진행하시길 권해드립니다.

  
  

  ◆ 다이렉트 X 재설치

  해당 프로그램의 설치가 원활하지 않을 때 오류가 발생할 수 있기에

  번거로우시더라도 다이렉트X를 다시 설치해 주시길 바랍니다.

  
  

  ◆ 게임 프로그램/레지스트리의 변경 가능성

  제어판을 통해 파이널판타지14를 완전히 삭제하셨다가

  다시 설치해주시기 바랍니다.

  
  

  ◆ Windows 업데이트 최신화

  Windows는 보안 업데이트, 호환성 업데이트 등이 주기적으로 진행되며

  각 프로그램의 정상 작동을 위해 업데이트가 필요합니다.

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• 개인정보 이메일 인증메일을 발송했는데 오지 않아요.

  회원 가입 시 이메일 인증 메일이 확인되지 않는 경우 입력하신 주소의 확인이 필요합니다.

  
  

  또한, 특정 메일 가입 시 별도의 스팸 설정을 하지 않으셨어도

  파이널판타지14에서 발송하는 메일이 스팸 메일함으로 분류되는 경우가 빈번하게 발생되고 있으니,

  스팸 메일함을 꼭 확인해 주시기를 바랍니다.

  
  

  스팸 메일함을 통해서도 확인이 어려우신 경우

  고객센터 > 문의하기 > 비회원 문의를 통해

  연락처, 메일 주소를 기재하셔서 문의해 주시기 바랍니다.
  

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• 설치/실행 게임을 설치하는데 설치 게이지가 되돌아가서 완료되지 않습니다.

  게임 설치 시 설치 게이지가 되돌아가서 설치가 완료되지 않는 현상은

  방화벽 또는 백신 차단 등의 영향으로 발생될 수 있습니다.

  
  

  사용 중인 방화벽과 백신을 모두 종료한 후에

  '관리자 모드'로 게임 설치를 진행해 주시길 바랍니다.

  
  

  추가로 아래 절차를 확인하시어 제어판> Windows Defender 방화벽> 

  'Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용'을 통해

  파이널판타지14가 설치된 경로 내 위치한 Boot 폴더의

  FFXIV_Boot.exe / FFXIV_Launcher.exe 파일 2종에 대한 추가를 완료해 주세요.

  
  

  

  
  

  

  
  

  

  
  

  

  
  

  또한, 파이널판타지14 클라이언트 용량이 크기 때문에

  가급적 유선 랜(LAN)으로 설치 진행을 권장드립니다.

  
  

  위 절차를 진행하신 뒤,

  런처 좌측 상단의 'Direct X 11 MODE'를 'OFF'로 설정한 상태에서

  런처를 재실행하여 게임 설치를 진행해 주시길 바랍니다.

  
  

  

  
  

  
  

  Direct X 11 MODE, 방화벽과 백신을 종료한 상태로 진행하였음에도 동일한 현상이 지속된다면
  

  문의하기를 통해 1:1 문의를 접수해주시길 바랍니다.

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• 기타 [액토즈소프트] - 비회원문의에 대한 답변은 어디서 받을 수 있나요?

  비회원 문의 시 개인정보 수집, 이용에 대한 동의 절차를 진행하게 되며,

  이 때 기재해 주신 이메일 주소로 답변이 안내됩니다.

  
  

  비회원 문의를 진행하실 당시 연락처의 SMS 수신 체크를 설정하신 경우,

  답변 완료 시 그에 대한 문자 메시지가 전송됩니다.

  
  

  상세 문의 답변은 개인정보 수집, 이용 동의 시 기재하셨던 메일함에서 확인해 주시기 바랍니다.

  
  

  ※ 메일함의 스팸 설정이 되어 있는 경우, 메일이 수신되지 않을 수 있습니다.

     문의 전 스팸/정크 메일 설정을 확인해 주시기 바랍니다.

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