고객센터

자주 찾는 도움말

• 홈페이지 크리스탈 충전은 어떻게 하나요?

  크리스탈 충전은 로그인 후 로그인 영역 하단의 '크리스탈 충전하기' 버튼과

  
  

  

  
  

  
  

  홈페이지 우측 상단의 '충전' 버튼을 통해 충전하실 수 있습니다.
  

  
  

  

  
  

  URL 복사하기
• 비매너 비매너 신고는 어떻게 접수하나요?

  신고하기 방법

  ◆고객센터 > 빠른 문의 > 비매너 신고 선택
  

  ◆문의분류 선택 후 관련 정보를 상세히 기입하여 등록해 주시기 바랍니다.

  
  

  ※ 비매너 신고 접수의 경우 사고 발생일로부터 7일 이내 신고된 문의에 대해서만 처리가 가능합니다.

  ※ 사건이 발생한 서버와 신고 대상자의 캐릭터명을 적어주시면 원활한 조사에 도움이 됩니다.
  

  URL 복사하기
• 설치/실행 [런처 오류] 런처 업데이트 게이지가 계속해서 0%로 되돌아가 실행이 불가한 현상

  
  

  

  
  

  런처 실행 시 위와 같은 메시지가 노출되며 이용이 어려우신가요?

  
  

  해당 문제는 일시적인 네트워크 불안정에 따라 발생 될 수 있는 문제로,

  일정 시간 이후 다시 한 번 재시도를 부탁 드리겠습니다.

  
  

  더불어 바이러스 또는 멀웨어 등에 의한 런처 파일의 손상이 발생하여

  정상적으로 구동이 어려울 수 있으므로, 바이러스 검사 후 진행 부탁 드립니다.
  

  
  

  URL 복사하기
• 기타 [액토즈소프트] - 비회원 문의에 대한 답변은 어디서 받을 수 있나요?

  비회원 문의 시 개인정보 수집, 이용에 대한 동의 절차를 진행하게 되며,

  이 때 기재해 주신 이메일 주소로 답변이 안내됩니다.

  
  

  비회원 문의를 진행하실 당시 연락처의 SMS 수신 체크를 설정하신 경우,

  답변 완료 시 그에 대한 문자 메시지가 전송됩니다.

  
  

  상세 문의 답변은 개인정보 수집, 이용 동의 시 기재하셨던 메일함에서 확인해 주시기 바랍니다.

  
  

  ※ 메일함의 스팸 설정이 되어 있는 경우, 메일이 수신되지 않을 수 있습니다.

     문의 전 스팸/정크 메일 설정을 확인해 주시기 바랍니다.

  URL 복사하기
• 설치/실행 [런처 오류] 런처 웹서버와의 연결에 실패하여 프로그램을 종료합니다 오류가 발생합니다.

  해당 오류 발생시 다음과 같은 내용을 확인해보시기 바랍니다.

  
  

  ◆ 백신 프로그램의 실시간 감시로 인한 업데이트 실패

  ◆ 무선 인터넷(Wi-fi, 핫스팟 등)을 이용하여 플레이하는 경우

  ◆ 네트워크와 연관된 프로그램을 사용중일 경우 (토렌트, 웹하드, VPN, 패스트핑 등)

  ◆ 사용하는 인터넷 환경이 공공기관, 학원, 도서관, 기숙사 등의 제한된 인터넷 연결 상태일 때

  URL 복사하기
• 설치/실행 예기치 못한 오류로 인해 '파이널 판타지 14'가 종료되었습니다.

  클라이언트 오류의 경우 모험가님들의 PC 환경에 따라 

  다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.

  
  

  아래 전달드리는 내용을 확인하시어 모험가님의 PC를 

  전반적으로 점검해보시기 바랍니다.

  
  

  ◆ Windows 업데이트 최신화

  Windows는 보안 업데이트, 호환성 업데이트 등이 주기적으로 진행되며

  각 프로그램의 정상 작동을 위해 업데이트가 필요합니다.

  아울러 불법 개조된 Windows를 이용시 문제가 발생할 수 있으니 

  정품 Windows를 통해 게임을 이용해주시기 바랍니다.

  
  

  ◆ 장치 드라이버 업데이트

  그래픽카드, 메인보드 등 PC 주요 장치 드라이버가 구버전일 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

  제조사에서 제공하는 최신 드라이버로 업데이트를 진행하시길 권해드립니다.

  
  

  ◆ 게임 프로그램/레지스트리의 손상 및 변조 가능성

  프로그램 제거(앱 제거)를 통해 파이널판타지14를 완전히 삭제하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.

  URL 복사하기
• 설치/실행 다른 PC에서 이용할 때마다 설정이 초기화됩니다.

  기존의 PC에서 이용하시던 게임의 설정을 다른 PC 환경에서 동일하게 이용하시려는 경우,
  두 가지의 데이터 백업 방법이 존재합니다.

  
  1) UI 백업툴을 통해 파일로 저장/복원
  - 런처를 실행하신 후, 설정>일반>사용자 설정 백업을 누르시면 UI 백업툴이 실행됩니다.
  - UI 백업툴의 백업 버튼을 이용하시면 원하시는 경로에 .fea 파일 형태로 설정이 저장됩니다.
  - 해당 파일을 USB와 같은 별도 저장장치에 저장하신 후, 새로운 PC에서 복원 버튼을 통해
    설정을 불러옵니다.

  
  2) 설정 데이터 서버 백업 기능 활용
  - 게임을 실행하신 후, 캐릭터 선택창에서 ‘설정 데이터 서버 백업 기능’의 활용이 가능합니다.
  - 해당 기능은 V4.4 업데이트를 통해 추가되었으며, UI 백업툴에서는 저장이 불가했던
   화면설정, 소리설정 등의 클라이언트 데이터 역시 저장/복원이 가능합니다.

  
  [설정 데이터 서버 백업 기능 알아보기!]
  

  URL 복사하기
• 설치/실행 게임을 설치하는데 설치 게이지가 되돌아가서 완료되지 않습니다.

  게임 설치 시 설치 게이지가 되돌아가서 설치가 완료되지 않는 현상은

  방화벽 또는 백신 차단 등의 영향으로 발생될 수 있습니다.

  
  

  사용 중인 방화벽과 백신을 모두 종료한 후에

  '관리자 모드'로 게임 설치를 진행해 주시길 바랍니다.

  
  

  추가로 아래 절차를 확인하시어 제어판> Windows Defender 방화벽> 

  'Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용'을 통해

  파이널판타지14가 설치된 경로 내 위치한 Boot 폴더의

  FFXIV_Boot.exe / FFXIV_Launcher.exe 파일 2종에 대한 추가를 완료해 주세요.

  
  

  

  
  

  

  
  

  

  
  

  

  
  

  또한, 파이널판타지14 클라이언트 용량이 크기 때문에

  무선 인터넷을 사용하실 경우 랜선을 연결하시어 설치하시기를 권장드립니다.

  
  

  방화벽과 백신을 종료한 상태로 진행하였음에도 동일한 현상이 지속된다면
  

  문의하기를 통해 1:1 문의를 접수해주시길 바랍니다.

  URL 복사하기
• 설치/실행 다이렉트X 에서 심각한 오류가 발생하였습니다. 오류 메시지가 발생하며 게임이 종료됩니다.

  해당 오류의 경우 PC 장치 및 소프트웨어 및 다이렉트X 사이에서 발생하는 오류이며,

  사용하시는 PC 의 전반적인 점검이 필요합니다.

  아래 안내드리는 사항을 확인하시어 조치를 취해보시기 바랍니다.

  
  

  ◆ 다이렉트X 최신 버전 업데이트

  다이렉트X 프로그램이 최신 버전이 아닐 경우 문제가 발생할 수 있으며,

  최신 버전으로 업데이트를 진행해보시기 바랍니다.

  (Windows 업데이트 시, 자동으로 다이렉트X 업데이트가 진행됩니다.)

  
  

  ◆다이렉트X 복원

  다이렉트X 프로그램이 손상되거나, 불법 개조된 Windows OS를 사용하실 경우 

  문제가 발생할 수 있으며, 이러한 경우 다이렉트X 프로그램의 복원이 필요합니다.

  MicroSoft사가 지원하는 다이렉트X 복원 프로그램을 이용해보시기 바라며,

  경우에 따라 Windows OS의 재설치가 필요할 수 있습니다.

  
  

  ◆ Windows 업데이트 최신화

  Windows는 보안 업데이트, 호환성 업데이트 등이 주기적으로 진행되며

  각 프로그램의 정상 작동을 위해 업데이트가 필요합니다.

  Windows 업데이트를 통해 다이렉트X의 최신 버전 설치가 가능하며

  이를 통해 문제가 해결될 수 있습니다. 

  
  

  ◆ 장치 드라이버 업데이트

  그래픽카드, 메인보드 등 PC 주요 장치 드라이버가 구버전일 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

  제조사에서 제공하는 최신 드라이버로 업데이트를 진행하시길 권해드립니다.

  
  

  ◆ 게임 프로그램/레지스트리의 손상 및 변조 가능성

  프로그램 제거(앱 제거)를 통해 파이널판타지14를 완전히 삭제하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.

  
  

  URL 복사하기