고객센터

해당 오류의 경우 PC 장치 및 소프트웨어 및 다이렉트X 사이에서 발생하는 오류이며,

사용하시는 PC 의 전반적인 점검이 필요합니다.

아래 안내드리는 사항을 확인하시어 조치를 취해보시기 바랍니다.

◆ 다이렉트X 최신 버전 업데이트

다이렉트X 프로그램이 최신 버전이 아닐 경우 문제가 발생할 수 있으며,

최신 버전으로 업데이트를 진행해보시기 바랍니다.

(Windows 업데이트 시, 자동으로 다이렉트X 업데이트가 진행됩니다.)

◆다이렉트X 복원

다이렉트X 프로그램이 손상되거나, 불법 개조된 Windows OS를 사용하실 경우 

문제가 발생할 수 있으며, 이러한 경우 다이렉트X 프로그램의 복원이 필요합니다.

MicroSoft사가 지원하는 다이렉트X 복원 프로그램을 이용해보시기 바라며,

경우에 따라 Windows OS의 재설치가 필요할 수 있습니다.

◆ Windows 업데이트 최신화

Windows는 보안 업데이트, 호환성 업데이트 등이 주기적으로 진행되며

각 프로그램의 정상 작동을 위해 업데이트가 필요합니다.

Windows 업데이트를 통해 다이렉트X의 최신 버전 설치가 가능하며

이를 통해 문제가 해결될 수 있습니다. 

◆ 장치 드라이버 업데이트

그래픽카드, 메인보드 등 PC 주요 장치 드라이버가 구버전일 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

제조사에서 제공하는 최신 드라이버로 업데이트를 진행하시길 권해드립니다.

◆ 게임 프로그램/레지스트리의 손상 및 변조 가능성

프로그램 제거(앱 제거)를 통해 파이널판타지14를 완전히 삭제하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.

클라이언트 오류의 경우 모험가님들의 PC 환경에 따라 

다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.

아래 전달드리는 내용을 확인하시어 모험가님의 PC를 

전반적으로 점검해보시기 바랍니다.

◆ Windows 업데이트 최신화

Windows는 보안 업데이트, 호환성 업데이트 등이 주기적으로 진행되며

각 프로그램의 정상 작동을 위해 업데이트가 필요합니다.

아울러 불법 개조된 Windows를 이용시 문제가 발생할 수 있으니 

정품 Windows를 통해 게임을 이용해주시기 바랍니다.

◆ 장치 드라이버 업데이트

그래픽카드, 메인보드 등 PC 주요 장치 드라이버가 구버전일 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

제조사에서 제공하는 최신 드라이버로 업데이트를 진행하시길 권해드립니다.

◆ 게임 프로그램/레지스트리의 손상 및 변조 가능성

프로그램 제거(앱 제거)를 통해 파이널판타지14를 완전히 삭제하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.

파이널판타지14는 Windows OS를 지원하고 있으며

Windows 11 에서도 정상적으로 플레이 가능합니다.

단, Windows 8.1 이하 버전의 경우 Microsoft 사에서 공식적으로 지원이 중단되었으며

해당 OS를 사용하여 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기가 어렵습니다.

파이널판타지14는 Windows OS를 지원하고 있습니다.

단, Windows 8.1 이하 버전의 경우 Microsoft사에서 공식적으로 지원이 중단되었으며

해당 OS를 사용하여 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기가 어렵습니다.

때문에 가급적 Windows 이상의 OS를 사용하시어 플레이해주시기 바랍니다.

◆ Windows10 KN 버전이나 N 버전의 경우 Windows 설치 이후 별도의

  미디어 기능 팩을 설치하지 않을 경우 파이널판타지14가 정상적으로 구동되지 않을 수 있습니다.

    윈도우즈10 N 및 KN 버전을 위한 미디어 기능 팩 다운로드 바로가기

◆ 그래픽 카드 드라이버가 올바르게 설치되어 있지 않은지 확인해보시기 바라며

  최신 버전으로 업데이트 해보시기 바랍니다.

◆ 만약 지원하지 않는 해상도로 전체화면 설정이 되어 있다면 화면이 나오지 않을 수 있습니다.
  화면이 출력되지 않는 현상이 있다면 아래와 같이 설정하시면 해상도 설정을 초기화 할 수 있습니다.

파이널판타지14 런처에서 설정을 선택합니다.

설정 초기화의 on 버튼을 선택하시면 기본값으로 시스템 설정을 복원합니다.

※ 단! 설정 초기화를 진행할 경우 HUD 배열, 키 설정, 매크로 설정도 초기화되오니 유의하시길 바랍니다.

해당 오류는 그래픽 장치를 찾을 수 없을 때 발생되는 오류입니다.

PC의 그래픽 드라이버가 올바르게 설치되어 있지 않은지 확인해보시길 바랍니다.

노트북의 경우 제조사 전용 드라이버만 설치 가능한 경우도 있기에,

제조사 홈페이지를 이용하여 사용 노트북에 맞는 그래픽 드라이버를 다운로드 받은 후 설치하시길 바랍니다

업데이트 실패 시 다음과 같은 경우가 아닌지 확인해보시기 바랍니다.

◆ 점검 시간에는 파이널판타지14 업데이트가 불가할 수 있습니다.

◆ 사용하시는 PC의 디스크 용량이 부족한 것은 아닌지 확인해보시기 바랍니다.

◆ 인터넷 연결이 원활하지 않은 경우 프로그램 업데이트에 실패 할 수 있습니다.

◆ 다운로드/업로드 프로그램이 동작 중이라면 다른 프로그램을 종료하신 후 시도하시길 바랍니다.

◆ 위 상황으로 해결이 되지 않을 시 파이널판타지14를 재설치 하신 후 다시 시도하시기 바랍니다.

※ 오류가 지속적으로 발생될 경우 자세한 내용을 포함하여 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

사용하시는 인터넷 연결 상황이 원활하지 않을 경우 

인터넷 접속 불안정으로 인해 서버 연결이 끊어질 수 있습니다.

아래와 같은 상황에서 인터넷 불안정 현상이 발생할 수 있으니, 확인해보시기 바랍니다.

◆ 무선 인터넷(Wi-fi, 핫스팟 등)을 이용하여 플레이하는 경우

◆ 네트워크와 연관된 프로그램을 사용중일 경우 (토렌트, 웹하드, VPN, 패스트핑 등)

◆ 사용하는 인터넷 환경이 공공기관, 학원, 도서관, 기숙사 등의 제한된 인터넷 연결 상태일 때

◆ 국내가 아닌 해외에서 접속하는 경우

프로그램 실행시 '응답 없음' 상태가 되는 경우

일반적으로 사용중이신 PC의 가용 리소스가 부족하여 발생하는 점을 안내드립니다.

이러한 경우 다음과 같은 조치를 취해보시기 바랍니다.

◆ 불필요한 프로그램 종료/삭제를 통한 리소스 확보

◆ 백신 프로그램을 통한 바이러스/악성코드 검사 및 치료

◆ 그래픽카드/메인보드 등 장치 드라이버 업데이트

◆ 권장 사양 이상으로 PC 사양 업그레이드

파이널판타지 14를 삭제하고 싶으신 경우, 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

◆ 파이널판타지14 삭제 방법

- Windows 설정 > 앱 > 앱 및 기능에서 파이널판타지14를 삭제하실 수 있습니다.

캐릭터 외형, 스크린샷, 키 설정, 매크로 등 서버에 저장되지 않는 개인 설정 데이터는

“내 문서 > My Games > FINAL FANTASY XIV – KOREA” 폴더에 저장되오니

데이터 보존을 원하실 경우, 해당 폴더를 백업해두시기 바랍니다.