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게임 내 밸런스를 무너뜨리는 비인가 프로그램을 제작, 사용, 배포, 광고할 경우 처벌 기준에 따라 강력한 제재를 받게 되며 경우에 따라 민, 형사적 조치를 병행할 수 있습니다.

◆ 매크로(오토마우스) 등 그에 준하는 프로그램 사용이 확인되는 경우
◆ 이용자가 직접 조작해야 하는 부분을 자동으로 대신 수행해 주는 프로그램 사용이 확인되는 경우
◆ 게임/콘텐츠 공략을 용이하게 하는 외부 툴이나 기능을 사용하는 경우
◆ 게임 내에서 지원하지 않은 HUD 등 각종 유저 인터페이스 강화 기능이 포함된 경우
◆ 정보 패킷을 변조하는 외부 도구 및 기능을 사용하는 경우
◆ 위의 항에서 설명하는 프로그램과 동일 및 유사한 기능을 보유한 하드웨어, 또는 동일한 역할을 수행할 수 있는 장치 및 기기
◆ 비인가 프로그램 및 관련 사이트에 대한 정보를 게시, 광고하거나 이에 준하는 경우
◆ 게임 내용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작, 사용 또는 배포하는 경우
◆ 비인가 프로그램 사용 계정과 의도적으로 함께 플레이하여 이익을 취한 경우

※ 비인가 프로그램 사용 등을 통해 얻은 부당한 이익은 모두 회수 또는 삭제 조치되며 캐릭터가 초기화될 수 있습니다.
※ 게임 데이터를 변조, 임의 결합/해석, 데이터 분석 등을 통해 각종 BOT 프로그램ㆍ하드웨어 및 각종 핵 프로그램ㆍ비인가 프로그램을 이용하여 제작/사용/배포/광고, 및 이를 통해 유통 거래하는 경우 모두 포함됩니다.
※ 비인가 프로그램을 사용하는 경우, 동일 명의의 모든 계정과 접속이 발생한 IP에 대해 제재가 진행될 수 있습니다.

비인가 프로그램을 사용하고 적발 시 30일의 처벌을 받으실 수 있으며, 처벌 후에도 지속적으로 사용 시 처벌 단계는 높아집니다.
욕설/비방을 한 경우 운영 정책 '8. 게임 제재 정책'에 의거하여 제재를 받으실 수 있습니다.
제재 규정은 다음과 같습니다.

◆ 욕설, 비방 및 인권을 무시한 발언 등 지극히 비매너적인 행위
◆ 국가, 지역, 인종, 종교, 성별 등을 비방하는 행위
◆ 현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행위
◆ 반사회적이거나, 미풍양속에 저촉되는 내용의 표현이나 행위
◆ 범죄행위를 상징, 모방하거나 범죄행위를 유발할 수 있는 의미 또는 이를 함축한 경우
◆ 사회통념상 타인에게 불쾌감, 혐오감을 주거나 느낄 수 있는 행위

※ 제재 기준의 경우, 악용의 우려가 있어 상세한 내용 공개가 어렵습니다.
※ 비매너 신고 접수의 경우 사고 발생일로부터 7일 이내 신고된 문의에 대해서만 처리가 가능합니다.
비인가 프로그램 처벌 기준은 다음과 같습니다.

◆ 매크로(오토마우스) 등 그에 준하는 프로그램 사용이 확인되는 경우
◆ 이용자가 직접 조작해야 하는 부분을 자동으로 대신 수행해 주는 프로그램 사용이 확인되는 경우
◆ 게임/콘텐츠 공략을 용이하게 하는 외부 툴이나 기능을 사용하는 경우
◆ 게임 내에서 지원하지 않은 HUD 등 각종 유저 인터페이스 강화 기능이 포함된 경우
◆ 정보 패킷을 변조하는 외부 도구 및 기능을 사용하는 경우
◆ 위의 항에서 설명하는 프로그램과 동일 및 유사한 기능을 보유한 하드웨어, 또는 동일한 역할을 수행할 수 있는 장치 및 기기
◆ 비인가 프로그램 및 관련 사이트에 대한 정보를 게시, 광고하거나 이에 준하는 경우
◆ 게임 내용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작, 사용 또는 배포하는 경우
◆ 비인가 프로그램 사용 계정과 의도적으로 함께 플레이하여 이익을 취한 경우

※ 비인가 프로그램 사용 등을 통해 얻은 부당한 이익은 모두 회수 또는 삭제 조치되며 캐릭터가 초기화될 수 있습니다.
※ 게임 데이터를 변조, 임의 결합/해석, 데이터 분석 등을 통해 각종 BOT 프로그램ㆍ하드웨어 및 각종 핵 프로그램ㆍ비인가 프로그램을 이용하여 제작/사용/배포/광고, 및 이를 통해 유통 거래하는 경우 모두 포함됩니다.
※ 비인가 프로그램을 사용하는 경우, 동일 명의의 모든 계정과 접속이 발생한 IP에 대해 제재가 진행될 수 있습니다.
계정도용 신고 후 다시 계정도용이 발생한 현상은 비밀번호 변경이나 보안설정을 진행하지 않아 발생한 부분입니다.
모험가님께서는 꼭 비밀번호 변경과 보안설정 프로그램 U-OTP+ 설정을 진행해 주시기 바랍니다.

U-OTP+ 가입하기 [액토즈소프트]
U-OTP+ 가입하기 [네이버 게임]

금전적 손실을 입으신 경우 경찰청 사이버 수사국에 의뢰하시기 바랍니다.
경찰청 사이버 범죄 신고 시스템: https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

※ 계정도용 피해자에 대한 복구는 본인 명의의 계정에 한하여 운영정책 9.1 게임 복구의 기본 원칙에 따라 연 1회 복구 서비스로 아이템 또는 캐릭터 복구를 받으실 수 있습니다.
※ 비매너 신고 접수의 경우 사고 발생일로부터 7일 이내 신고된 문의에 대해서만 처리가 가능합니다.
불건전한 캐릭터 이름을 사용하고 있는 모험가를 발견하셨다면, 비매너 신고하기를 통해 신고해주시면 확인 후 조치할 수 있도록 하겠습니다.

신고하기 방법
◆ 고객센터 > 빠른 문의 '비매너 신고' > '욕설/비방/불건전 표현' 선택

불건전한 캐릭터 이름은 1차로 경고 및 캐릭터명이 변경되며, 지속적으로 불건전한 캐릭터 이름을 사용하여 적발시 게임 이용 제한까지 진행될 수 있습니다.

※ 비매너 신고 접수의 경우 사고 발생일로부터 7일 이내 신고된 문의에 대해서만 처리가 가능합니다.
비매너 행위에 대한 가해자로 이용 제재를 받게 될 경우 이의제기를 통해 재조사를 진행할 수 있습니다.
단, 본인이 아닐 경우 이의제기를 신청하여도 도움을 받으실 수 없는 점 참고 바랍니다.
신고하기 방법
◆ 고객센터 > 빠른 문의 '복구 관련 문의' > '기타 문의' 선택
◆ 문의분류 선택 후 관련 정보를 상세히 기입하여 등록해 주시기 바랍니다.

상기의 내용을 토대로 상세한 내용을 기재하시어 문의 해주시면 확인하도록 하겠습니다.
게임 내 욕설/비방 하는 모험가를 발견하셨다면, Print Screen 키를 눌러 스크린샷을 촬영하신 다음 편집되지 않은 원본 스크린샷을 첨부하시어 비매너 신고하기를 해주시기 바랍니다.

스크린샷 위치
내 문서 (Documents)\My Games\FINAL FANTASY XIV - KOREA\screenshots

신고하기 방법
◆ 고객센터 > 빠른 문의 '비매너 신고' > '욕설/비방/불건전 표현' 선택

[욕설/비방 비매너 신고 양식]
발생 서버: (던전일 경우에는 던전 이름을 표기)
신고자 캐릭터 이름:
신고할 캐릭터 이름:
사건 발생 일자 및 시각:
신고 내용:

※ 비매너 신고 접수의 경우 사고 발생일로부터 7일 이내 신고된 문의에 대해서만 처리가 가능합니다.
※ 보내주시는 자료가 충분하지 않을 경우, 조사 진행에 어려울 수 있습니다.
※ 조사 과정에서 쌍방으로 욕설을 진행한 기록이 확인될 경우, 신고자 및 대상자 모두 제재될 수 있습니다.
작업장이거나 작업장이 의심되는 캐릭터를 발견하였다면 키보드 자판의 Print Screen 키를 클릭하여 스크린샷을 촬영해 주시거나 정확한 캐릭터명을 기재해 주셔야 합니다.

스크린샷 위치
C:\Users\USER\Documents\My Games\FINAL FANTASY XIV - KOREA\screenshots

신고하기 방법
◆고객센터 > 빠른 문의 '비매너 신고' > '비인가 프로그램/작업장' 선택
◆문의분류 선택 후 관련 정보를 상세히 기입하여 등록해 주시기 바랍니다.

※ 비매너 신고 접수의 경우 사고 발생일로부터 7일 이내 신고된 문의에 대해서만 처리가 가능합니다.
※ 사건이 발생한 서버와 신고 대상자의 캐릭터명을 적어주시면 원활한 조사에 도움이 됩니다.
비인가 프로그램의 경우 게임 내 밸런스를 무너뜨리거나 서버 불안정 및 문제사항이 발생될 수 있으며 서비스의 원활한 진행과 모험가님의 게임 이용에 저해요소로 작용할 수 있기 때문에 엄격한 처벌이 이루어집니다.

매크로를 사용하는 모험가를 발견하셨다면 스크린샷 또는 동영상 등을 토대로 신고하여 주시기 바랍니다.
동영상의 경우, 용량이 많아 첨부가 어렵다면 외부 사이트 등에 영상을 업로드 후 해당 주소(링크)를 고객센터에 보내주시면 확인이 가능합니다.

스크린샷은 게임 내에서 제공하며, 스크린샷 촬영 및 신고 방법은 아래를 참고하여 주시기 바랍니다.

키보드 자판의 Print Screen 키를 클릭

기본적인 스크린샷 위치
C:\Users\USER\Documents\My Games\FINAL FANTASY XIV - KOREA\screenshots

신고하기 방법
◆ 고객센터 > 빠른문의 '비매너 신고' > '비인가 프로그램/작업장' 선택
◆ 양식에 따라 내용을 기재하여 문의 접수

※ 비매너 신고 접수의 경우 사고 발생일로부터 7일 이내 신고된 문의에 대해서만 처리가 가능합니다.
※ 사건이 발생한 서버와 신고 대상자의 캐릭터명을 적어주시면 원활한 조사에 도움이 됩니다.