고객센터

도움말 검색

설치/실행

l ⑤ 유선 허브는 인터넷 공유기로 이해하시면 됩니다.

일반적인 가정 내 인터넷 환경은 위 그림과 같이 인터넷 모뎀에 공유기(혹은 TV연결용 셋탑박스)가 연결되고, 공유기를 통하여 PC에 연결되게 됩니다.

◆ 인터넷 연결이 불안정하여 게임 이용이 자주 끊어지거나 랙 현상 등이 발생되는 것은 인터넷 회선 자체의 문제일 수 있으며, 가정에서 사용하는 공유기 설정 상태에도 영향을 받습니다.
◆ 가정 내 인터넷 환경은 대부분 날씨에 영향을 받아 날씨에 따라 느려지거나 불안정해질 수 있습니다. (눈, 비, 태풍 등)
◆ 유선 인터넷에 연결되는 랜 케이블이 훼손되었을 경우 인터넷 연결에 문제가 발생될 수 있습니다.
◆ 인터넷 회선 상태는 각 인터넷 업체별 속도 테스트 서비스가 존재합니다. 인터넷이 불안정할 때 확인해보세요.
게임 설치 시 설치 게이지가 되돌아가서 설치가 완료되지 않는 현상은 방화벽 또는 백신 차단 등의 영향으로 발생될 수 있습니다.
사용 중인 방화벽과 백신을 모두 종료한 후에 '관리자 모드'로 게임 설치를 진행해 주시길 바랍니다.

추가로 아래 절차를 확인하시어 제어판> Windows Defender 방화벽> 'Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용'을 통해 파이널판타지14가 설치된 경로 내 위치한 Boot 폴더의 FFXIV_Boot.exe / FFXIV_Launcher.exe 파일 2종에 대한 추가를 완료해 주세요.

또한, 파이널판타지14 클라이언트 용량이 크기 때문에 무선 인터넷을 사용하실 경우 랜선을 연결하시어 설치하시기를 권장드립니다.
방화벽과 백신을 종료한 상태로 진행하였음에도 동일한 현상이 지속된다면 문의하기를 통해 문의를 접수해주시길 바랍니다.
파이널판타지14 실행 아이콘에는 위 그림과 같이 방패 모양의 표시가 존재하며, 해당 표시는 해당 프로그램이 "관리자 권한"으로 실행됨을 알려주는 표시입니다.
관리자 권한으로 실행되는 이유는 파이널판타지14의 기본 설치 위치와 환경설정 저장 파일이 C:\Program Files (x86)과 내 문서\My Games에 설치가 되기 때문에 클라이언트 패치 및 환경 설정에 대한 문제 상황을 일으키지 않도록 최초 실행 시 "관리자 권한"을 취득한 상태로 게임 실행이 진행되게 됩니다.
국내 모험가분들을 기준으로 서비스를 진행하고 있기에 해외에서 접속 시 이용 환경의 문제로 인하여 어려움이 있을 수 있습니다.
작업장 등의 문제로 인한 모험가분들의 피해를 방지하기 위해 특정 국가의 IP를 차단할 수 있으며, 해외 이용으로 인한 문제의 경우 도움을 드리기 어렵습니다.
해당 문제는 일시적인 네트워크 불안정에 따라 발생 될 수 있는 문제로,일정 시간 이후 다시 한 번 재시도를 부탁 드리겠습니다.
더불어 바이러스 또는 멀웨어 등에 의한 런처 파일의 손상이 발생하여 정상적으로 구동이 어려울 수 있으므로, 바이러스 검사 후 진행 부탁 드립니다.
그래픽 드라이버는 일반적으로 1년 이내에 업데이트된 비교적 최신 버전을 유지하시는 것으로 게임 등의 많은 프로그램에서의 호환성을 안정적으로 유지 할 수 있습니다.
출시된지 얼마 되지 않은 최신 드라이버는 오히려 안정성 부분이 떨어질 수 있기 때문에 되도록 현재 시점에서 약 3개월 전에 릴리즈된 안정화된 최신 버전을 이용하시길 권해드립니다.

◆ 그래픽카드 제조사별 드라이버 다운로드 페이지 안내
NVIDIA 드라이버 다운로드 페이지 바로가기
AMD 드라이버 다운로드 페이지 바로가기
인텔 내장 드라이버 다운로드 페이지 바로가기

만약 노트북을 사용 중이시다면 노트북 제조회사에 따라 노트북 제조회사 홈페이지를 통해서만 업데이트를 진행할 수도 있으므로 사용 중인 노트북 사용설명서 혹은 노트북 제조사의 고객센터 사이트를 확인하시길 권해드립니다.
UI가 너무 커서 게임 이용이 불편한 경우에는 게임 내 UI 크기는 시스템 설정 > 화면 설정 > 고해상도 UI 크기 설정, UI 기본 크기를 통해 변경하실 수 있으며, UI 기본 크기에서 원하는 비율 선택 후 모두 적용을 클릭하면 모든 UI 크기가 변경됩니다.
해당 오류의 경우 PC 장치 및 소프트웨어 및 다이렉트X 사이에서 발생하는 오류이며, 사용하시는 PC 의 전반적인 점검이 필요합니다.
아래 안내드리는 사항을 확인하시어 조치를 취해보시기 바랍니다.

◆ 다이렉트X 최신 버전 업데이트
다이렉트X 프로그램이 최신 버전이 아닐 경우 문제가 발생할 수 있으며, 최신 버전으로 업데이트를 진행해보시기 바랍니다.
(Windows 업데이트 시, 자동으로 다이렉트X 업데이트가 진행됩니다.)

◆다이렉트X 복원
다이렉트X 프로그램이 손상되거나, 불법 개조된 Windows OS를 사용하실 경우 문제가 발생할 수 있으며, 이러한 경우 다이렉트X 프로그램의 복원이 필요합니다.
MicroSoft사가 지원하는 다이렉트X 복원 프로그램을 이용해보시기 바라며, 경우에 따라 Windows OS의 재설치가 필요할 수 있습니다.

◆ Windows 업데이트 최신화
Windows는 보안 업데이트, 호환성 업데이트 등이 주기적으로 진행되며 각 프로그램의 정상 작동을 위해 업데이트가 필요합니다.
Windows 업데이트를 통해 다이렉트X의 최신 버전 설치가 가능하며 이를 통해 문제가 해결될 수 있습니다.

◆ 장치 드라이버 업데이트
그래픽카드, 메인보드 등 PC 주요 장치 드라이버가 구버전일 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
제조사에서 제공하는 최신 드라이버로 업데이트를 진행하시길 권해드립니다.

◆ 게임 프로그램/레지스트리의 손상 및 변조 가능성
프로그램 제거(앱 제거)를 통해 파이널판타지14를 완전히 삭제하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.
사용하시는 모니터나 그래픽 설정에 따라서 게임의 화면이 어둡게 보일 수 있습니다.
이러한 분들을 위하여 게임 내에서 감마값을 통해 화면의 밝기를 조정하는 기능이 있으며, 시스템 설정 > 화면 설정 > 감마값 보정을 통해 변경하실 수 있습니다.
파이널판타지14를 이용하시는 모험가님의 소중한 데이터를 서버에 백업하여, 다른 PC 환경에서 접속하여도 동일한 설정으로 이용이 가능하게 도움을 드리는 기능입니다.
해당 기능을 활용하면, 캐릭터의 설정뿐 아니라 '시스템 설정'을 포함한 클라이언트 설정 데이터 또한 백업/복원이 가능합니다.

[설정 데이터 서버 백업 기능 알아보기!]