고객센터

현금 환불 신청은 크리스탈샵을 통해 신청하실 수 있습니다.

◆ 환불하려는 아이디로 로그인 후 크리스탈샵 우측 상단의 내 정보 > 나의 크리스탈 > 크리스탈 환불 신청을 클릭합니다.

◆ 환불 금액, 은행명, 계좌 번호를 입력해주시기 바랍니다.

※ 환불 금액을 입력한 뒤 수수료와 금액을 확인해주시기 바랍니다.

※ 환불 계좌는 계정과 동일 명의로 개설된 계좌로만 신청 가능합니다.

◆ 안전한 환불 접수를 위해 계정 명의와 동일한 명의로 본인인증을 진행해주시기 바랍니다.

◆ 신청하신 환불 접수가 완료되면 내 정보 > 나의 크리스탈 > 크리스탈 내역 > 환불 내역에서 신청하신 환불 내역을 조회하실 수 있습니다.

※ 크리스탈 환불 신청을 완료한 후에는 신청 취소가 불가하니 신중하게 접수를 부탁 드립니다.

※ 현금 환불은 액토즈소프트 계정만 가능합니다.

※ 충전 후 7일 이내의 미사용 건은 별도의 수수료 없이 충전 취소가 가능하며, 고객센터 1:1 문의를 통해 접수하여 주시기 바랍니다.

※ 미사용 건은 휴대폰/신용카드/계좌이체/페이코/토스/네이버페이(Npay)/티머니/컬쳐랜드 문화상품권으로 충전했을 경우에만 충전 취소가 가능합니다.

※ 단, 휴대폰의 경우 매월 말일까지 접수 처리가 완료된 건에 한하여 충전 취소가 가능하며, 이후에는 환불로 진행이 가능합니다.

※ 가상계좌를 이용해 충전했을 경우, 충전 후 7일 이내라도 충전 취소가 아닌 환불을 통해 진행할 수 있습니다.

※ 크리스탈 환불 신청 시 신청한 크리스탈은 즉시 차감되며, 환불 예정 금액은 약 10일(영업일 기준) 내에 요청하신 계좌로 입금됩니다.

구매 후 7일 내에 크리스탈샵 > 아이템 보관함에서 청약철회를 직접 진행하실 수 있습니다.

크리스탈샵 > 아이템 보관함에서 게임 내로 발송한 후에는 청약철회 및 환불이 불가하니 주의하시기 바랍니다.

다른 사람의 명의로도 결제가 가능합니다.

다른 사람의 명의로된 결제수단(핸드폰, 신용카드 등)으로도 결제가 가능합니다.
단, 환불 시에는 결제하신 계정의 명의자로만 환불이 진행되는 점, 꼭 기억해주시기 바랍니다.

운영정책 상 타인의 명의 통장으로 현금 환불은 불가능합니다.

현금 환불은 오직 사용자 본인의 명의로 개설된 통장으로만 환불이 가능하며, 그 외에 계좌로는 환불이 불가능합니다.

이는 모험가님 본인의 소중한 계정보호를 위한 부분이기에 적용되는 점, 양해 바랍니다.

다음 채널링 계정의 경우 크리스탈을 사용했을 때 전환철회 및 환불이 불가능합니다.

또한 네이버 채널링 계정은 할인 쿠폰을 사용한 결제 금액이 있을 경우 환불이 불가능합니다.

크리스탈 충전 시 확인사항을 참고하여 주시기 바랍니다.

1. 다음 채널링

2. 네이버 채널링

사전결제, 콜렉터즈 에디션 쿠폰을 등록했을 경우에도 친구 초대에 수락할 수 없습니다.
사전결제 기간 내 청약철회, 환불을 하셨을 경우 이용권 내역이 남아 있기에 친구 초대에 수락할 수 없습니다.

크리스탈샵에서 크리스탈 환불 신청을 완료한 후에는 신청 취소가 불가하니 신중하게 접수해주시기 바랍니다.

크리스탈샵에서 크리스탈 환불 신청을 하신 후 영업일 기준으로 약 10일 정도까지 소요됩니다. (토요일, 일요일, 공휴일 제외)

입금 완료 후 별도의 안내는 되지 않으나, 안내 드린 기간 내 처리가 되지 않으셨다면 고객센터 1:1 문의를 통해 문의를 부탁 드립니다.

캐릭터명 변경 서비스는 구입 즉시 적용되는 서비스이며, 환불 불가 상품입니다.
구입 시 신중하게 선택하여 주시길 바랍니다.

구매하신 아이템은 교환불가 아이템으로서 지급 받으실 경우, 다른 캐릭터로 옮기실 수 없습니다.
지급 받으실 캐릭터를 선택하실 때, 신중하게 결정하여 주시길 부탁드립니다.