한국 운영팀 답변 신규 서버 오픈 소식을 알려 드린 후에 채팅창과 쉬는 시간 동안 여러분이 올려주신 질문들을 확인하고 온도감을 충분히 확인했습니다.
신규 서버 오픈 관련해서 좀 더 상세한 설명해 드리도록 하겠습니다.

먼저 올해 1월 초에 서버 통합 발표하고 진행을 해서 많은 분께 아픔을 드린 점 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.
2차 서버 통합 관련된 업은 제가 파이널판타지14를 하는 한 끝까지 짊어지고 가야 할 짐이라고 생각합니다.

서버 통합을 했던 이유는 지난 레터라이브 특별편을 통해 설명해 드렸습니다만, MMORPG는 신규 유저분들이 지속해서 유입되어서 일정 수위를 유지해야 유지가 됩니다.
게임을 접으시는 분들이 계속 계시기 때문에 나가는 유저 수만큼 신규 유저분들이 계속 유입되어야 유지가 되는 사업 특성이 있습니다.

그런데 올해 초 서버 통합 결정을 내렸을 당시에는 서버당 인구가 많지 않았고 서버 초월 파티 찾기도 없던 상황이어서 적은 인구 내에서 콘텐츠를 즐겨야만 했습니다.

그 때문에 파티 모집에 시간이 오래 걸려서 접으시는 분들이 계시고 신규 유저가 들어와도 콘텐츠가 원활하게 돌아가지 않아서 들어오는 것보다 나가는 수가 더 많은 상황이었습니다.

MMORPG는 각 서버당 특정 수준의 인구수가 굉장히 중요한 게임이기에, 서버당 절반 이상은 유저분들이 존재하는 형태로 해야 신규 유저분들이 유입되어도 성장할 수 있다고 판단해서 진행했습니다.
물론 비용적인 문제도 있었습니다.

서버 통합 후 V3.3에서 착한 정직한 유료 게임, 정액제 게임으로 브랜드 광고 PR를 대대적으로 하고 V3.4에는 서버 통합을 했을 당시 절반 정도만 채워졌던 인원이 다 찰 정도로 많은 유저분이 유입되었습니다.

다만, 서버당 인구가 수용할 수 있는 한계까지 다 찰 거라는 생각을 미처 못 했었습니다.
항상 유저 수가 절반도 채 되지 않았었던 상황에서 서버 통합을 추진했었기 때문입니다.

유저분들이 계속 쌓여서 각 서버당 수용할 수 있는 한계까지 늘어난 상태에서 V4.0이 되면 어떻게 될지 스퀘어에닉스에 문의드렸고, 글로벌과 중국에서 증가한 유저 폭을 고려했을 때 신규 서버를 준비하지 않고서는 감당하기 어려우니 준비를 하자고 했습니다.

실제 팬페스티벌이 끝난 후 매우 많은 분이 계속 플레이해 주고 계셨기에, 이 상태면 신규 서버를 오픈하지 않고 3개 서버로 V4.0을 오픈할 경우 서버당 최소 2~3천 명의 대기 인원과 게임을 시작하려면 5~6시간은 기다려야 하는 환경이 될 수 있습니다.

사전등록을 통해서 신규 유저로 신청하신 분들이 매우 많고, V4.0 때 복귀하실 분들도 매우 많기에 거의 플레이가 불가능한 수준으로 대기 인원이 발생할 것이 확실시되었습니다.
여러분이 말씀하시는 서버 용량을 늘리는 것은 기술적으로 불가능한 사항입니다.

그래서 글로벌에서도 1개의 서버가 아닌 70개에 가까운 많은 서버를 운영하고 있습니다.
여러분이 긴 대기 시간 없이 원활하게 플레이하실 수 있는 환경을 마련하는 것도 운영진의 중요한 역할 중의 하나이기에 신규 서버 오픈을 계획하게 되었습니다.

한국 운영팀 답변 신규 유저가 아예 없다는 가정 하에도 V4.0이 열리면 서버 대기 2~3천 명이 발생할 것이 확실시되는 상황입니다.

그만큼 많은 유저분이 즐겨주고 계셔서 굉장히 감사드리지만, 이런 상황에서 기존 3개 서버의 신규 캐릭터 생성까지 하게 되면 기존에 하시던 분들이 게임을 하실 수 없기에 신규 유저분들은 신규 서버 톤베리에서 시작하실 수 있게 기존 서버에 캐릭터 생성 제한을 두게 되었습니다.

글로벌 서버에서도 V4.0 오픈과 동시에 반년이 지난 지금도 캐릭터 생성이 안 되는 서버들이 많습니다.

언제까지 캐릭터 생성을 제한할 건지는 지금 확답 드릴 수 없으며, 각 서버에 신규 캐릭터 생성을 해서 신규 유저뿐만 아니라 기존 유저분들까지도 원활하게 플레이할 수 있는 환경이라고 판단되었을 때 기존 3개 서버에 캐릭터 생성 제한을 풀 예정입니다.

서버 오픈하고 면밀하게 살펴서 가급적 빠르게 진행할 수 있도록 노력하겠으니 너무 큰 걱정 하지 않으시기 바랍니다.
예전 사보텐더 서버가 반년씩 신규 캐릭터 생성이 불가능하게 된 적이 있었는데 신규 유저가 유입이 없어도 절대 인구수가 되니까 유지가 되었습니다.

지금은 3개 서버 모두가 많은 분이 계시기 때문에 당분간은 신규 유저 유입이 없어도 충분히 플레이할 수 있는 환경이라고 생각을 합니다.

또한, 서버 초월 파티 찾기 기능이 있기 때문에 콘텐츠를 즐김에 있어서 문제가 없다고 생각했습니다.
하지만 신규 유저 유입은 모든 온라인 게임의 수명이기에 캐릭터 생성이 가능하다고 확인되면 최대한 빠르게 재개하도록 하겠습니다.

한국 운영팀 답변 올해 초에 2차 서버 통합을 했을 시에는 서버 초월 파티 기능이 없어서 해당 서버의 유저만이 전체 풀이기 때문에 해당 서버에서 파티를 구하지 못하면 콘텐츠를 이용하실 수 없었습니다.

V3.5를 통해서 서버 초월 파티가 생긴 이후로는 각 서버가 아닌 전체 서버에서 콘텐츠를 즐길 수 있습니다.
V4.1에서는 서버를 초월한 친구 추가와 귓속말도 될 예정으로 서버의 경계를 점점 허무는 작업을 하고 있어 서버 통합은 하지 않습니다.

한국 운영팀 답변 서버 통합 직후에도 많은 분이 질문해 주셨던 부분으로 지급권이나 그에 상응하는 부분을 준비하는 것이 불가능합니다.
이러한 말씀을 드려서 대단히 죄송합니다.
신규 서버 톤베리 오픈과 관련해서 안내해 드렸습니다만, 신규 서버 톤베리의 하우징 구역은 1구역에서 6구역만 우선 오픈됩니다.

하우징은 50레벨 이상, 총사령부 소위 이상 그리고 자유 부대 랭크 6레벨 이상이 되어야만 구매를 할 수 있기 때문에 톤베리 서버에서 신규로 시작하시는 분들은 하우징을 획득하실 수 없습니다.
그래서 기존 3개 서버에서 하우징 획득을 원하시는 분들은 기존 서버에서 무료 서버 이전을 이용하시면 길 제한 없이 이전하실 수 있어 바로 구매할 수 있습니다.

다만, 다른 서버에서 이전한 기존 유저들이 모두 하우징을 구매할 수도 있어 6구역까지만 오픈하게 되며, 신규로 시작하시는 분들이 하우징을 구매하실 수 있는 수준까지 도달하는 시점에 다음 7구역에서 12구역까지 개방할 예정입니다.

한국 운영팀 답변 하우징 투기 문제는 면밀한 조사를 먼저 진행을 해야 하는 부분들이 있습니다.
지금 기존 서버에서도 접수되는 문의 건이나 확인을 게임 데이터 기준으로 지속해서 확인을 하고 있습니다.
확인되는 부분들에 대해서는 운영정책에 따라서 제재를 진행하고 있으며, 앞으로도 운영정책에 따라서 강력하게 대응할 겁니다.

한국 운영팀 답변 질문 내용이 글로벌에서는 35레벨, 60레벨 달성하면 15일 무료 이용권을 주는데 한국은 왜 7일이냐는 질문으로 기억합니다.

글로벌 서버와 한국 서버는 시작 환경이 다릅니다.
글로벌에서는 신생, 창천, 홍련 세 가지 패키지를 모두 사야만 시작할 수 있어 시작할 수 있는 조건이 다릅니다.
저희는 V4.0과 동시에 신규 유저분들에게 무료 이용권도 지급할 계획으로 무료 이용권을 지급하고 결제를 하시면 추가 무료 일수를 지급하는 형태를 이벤트로 보유하고 있습니다.

궁극적으로는 글로벌 서버와 큰 차이가 없으며, 제공하는 방식에 따라 달라지는 점을 말씀드립니다.

한국 운영팀 답변 이전에 말씀드렸습니다만, 지금 저희가 3개 서버와 콘텐츠 서버는 4개를 운영하고 있습니다.
V4.0과 동시에 콘텐츠 서버 2개를 추가해서 6개의 콘텐츠 서버를 운영할 예정입니다.

현재 준비할 수 있는 서버를 모두 콘텐츠 서버 쪽에 몰아넣어서 증설할 예정입니다.
극 초반에는 유저분들이 많이 몰려서 신규 서버를 오픈했음에도 불구하고 콘텐츠 이용에 불편함이 있을 수 있습니다만, 24시간 면밀하게 해서 최대한 불편함이 없도록 꼼꼼하게 관리할 예정이니 너무 큰 걱정은 하지 않으셨으면 좋겠습니다.

한국 운영팀 답변 V4.1에 레온하트 의상 관련해서 쉽게 얻을 수 있도록 하는 개편인데 한국은 다르게 적용될 수도 있습니다.

V4.0을 론칭하기 전이고 VIP 개편은 V4.1에 진행되는 내용이기에 논의할 시점이 아닙니다.
추후 확정되면 말씀드리겠습니다만 100% 동일하지 않을 것입니다.

차이가 있을 수 있으며, 지금은 상세하게 말씀드릴 수가 없기에 확정되면 말씀드리겠습니다.

* 2019년 6월 14일 VIP 포인트 시스템 완화

한국 운영팀 답변 저희가 신규 서버를 열어야 할 정도로 많은 분이 플레이하고 있으며, 실제로 이용량이 많아 콘텐츠 서버는 늘 포화 상태입니다.

매칭 조건이 다 되었음에도 대기 시간이 발생하여 콘텐츠 이용이 어려운 것은 콘텐츠 서버가 포화 상태이기 때문입니다.
이런 문제들을 해소하기 위해 콘텐츠 서버를 증설할 계획입니다.

일명 '서버렉' 현상으로 플레이가 원활하지 않은 것을 인지하고 이를 해결하기 위해 조사했지만 이렇다 할 원인을 찾을 수 없었습니다.

오랜 기간 원인을 찾기 위해 내부 검토는 물론 글로벌 서버까지 비교하며 진행했으나 이는 내부적인 문제가 아니라 외부적인 문제(회선, 인터넷 환경, 플레이어 사용 환경)일 수 있는 것으로 확인되었습니다.

다만, 콘텐츠 서버는 많은 분이 적극적으로 이용하고 있기에 포화 상태인 것이 확인되어 신규 서버를 오픈할 계획입니다.
많은 플레이어가 느끼는 불편함을 해소하기 위해 증설 작업도 최상급의 장비를 사용하여 최대한 좋은 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.

서버렉에 대한 조사는 앞으로도 계속 진행할 예정이며 언제라도 원인을 파악하게 된다면 바로 조치할 예정입니다.
원하시는 답변을 드리지 못해 유감이며 앞으로도 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

한국 운영팀 답변 매우 큰 코스트가 필요한 것으로 개발이 굉장히 어려울 것으로 추측되지만, 문의 한번 해 보도록 하겠습니다.

* 레터라이브 29회 Q&A 답변 안내