크리스탈샵에 들어가신 뒤 순서대로 진행하시면 됩니다.
게임 내에서 아이템 수령은 대도시(림사 로민사, 울다하, 그리다니아)에 있는 모그리 우편함에서 수령하시면 됩니다.
(사진이 깨져서 오른쪽 클릭-새 탭에서 이미지 열기로 봐주세요)

크리스탈 샵 들어가셔서 우측 위를 보시면 '아이템 보관함'이란 항목이 있을 겁니다. 

거기서 확인해 보시지요. 

한 번만 주는 아이템은 아이템 보관함에서 개별 선택해서 원하는 캐릭터에게 직접 발송해야 합니다. 

계정 전체에 모두 지급되는 아이템은 인 게임에서 우편 모그리에게 말 걸어서 나오는 창에서 

우측 위 쬐끄맣고 동그란 아이콘을 눌러서 편지 요청하기를 해야 옵니다.