12.20(화) 고객센터 편의성 개선 사전 안내

번호 2265

FF14운영자

22-12-16 15:00 조회 9432

안녕하세요.
최고의 모험을 선물하는 파이널판타지14 입니다.

모험가 여러분께서 파이널판타지14 이용 중에 겪으시는 불편함이나 궁금증을
보다 신속하게 해소하실 수 있도록 고객센터 편의성 개선이 적용됩니다.

고객센터 편의성 개선은 12월 20일(화)에 진행될 예정이며,
하나의 화면에서 FAQ와 고객센터 기능을 모두 확인하실 수 있도록 페이지 구조가 개선되고
많은 분께서 자주 문의하시는 유형을 모은 [빠른 문의] 기능 등이 추가됩니다.

위 내용을 포함하여 추가/변경되는 내용을 업데이트 전에 확인하실 수 있도록 사전 안내 드리니
고객센터를 이용하기 전에 참고하여 보시기 바랍니다.

* 아래의 스크린샷은 개발 중의 화면으로, 실제 적용되는 내용과 차이가 있을 수 있습니다.

[고객센터 페이지 편의성 개선]

1. 도움말(FAQ) 및 고객센터 페이지 통합
1) 분리되어 있던 FAQ와 고객센터 문의 페이지가 하나로 통합됩니다.
한 화면에서 원하시는 도움말을 찾거나, 문의하기 페이지로 바로 이동하실 수 있도록 개선했습니다.
2) 모험가님의 문의 내역은 도움말 검색창 오른쪽의 [내 문의 현황]에서 확인하실 수 있습니다.

2. 도움말(FAQ) 개선
1) 고객센터 페이지 통합으로 [도움말 검색], [도움말 주제 찾기] 기능이 고객센터 상단으로 이동됩니다.
2) 많은 분께서 자주 열람하시는 도움말은 고객센터 아래의 [자주 찾는 도움말]에서 확인하실 수 있습니다.
3) 새롭게 추가되거나, 내용이 업데이트된 도움말은 오른쪽 위에 붉은색 점으로 표시됩니다. (30일이 지나면 자동으로 사라집니다)

3. [빠른 문의] 기능 추가
1) 모험가님께 재문의(추가정보)를 요청드리는 상황을 최소화하고, 문제를 빠르게 해결해 드리기 위한 [빠른 문의] 기능이 추가됩니다.
겪고 계신 상황을 선택하여 문의를 남겨주시면 최대한 신속하게 도움 드리겠습니다.
(빠른 문의를 포함한 모든 문의는 접수된 순서대로 처리됩니다. 이 기능으로 접수된 문의가 많더라도 다른 문의 처리가 늦어지지는 않습니다)
2) 비매너 신고가 빠른 문의 탭으로 이동됩니다. 이제 일반문의 주제 선택을 거치지 않아도 비매너 캐릭터를 바로 신고하실 수 있습니다.

[문의 페이지 편의성 개선 & 변경점]

1. 고객 동의 영역 추가
1) 모험가님의 문의 접수&처리를 위해 수집되는 개인정보를 안내하는 영역이 추가됩니다.
(파이널판타지14 고객센터에서는 고객센터 문의 접수&처리에 필요한 개인정보만을 수집하고 있습니다.
개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않으실 경우 문의가 가능하지 않은 점, 양해 부탁 드립니다)
2) 아이템 복구 영역에서는 '복구 서비스 정책 동의'가 함께 표시됩니다.

2. 문의 내용 유형 추가
1) 문의 내용에 [게임 서버]와 [캐릭터명]란이 추가됩니다.
여러 캐릭터 관련으로 문의를 남기실 경우에는 문의 본문에 캐릭터명을 적어주시기 바랍니다.

3. 문의 템플릿 추가
1) 모험가님께서 선택하시는 문의 유형에 따라 템플릿(양식)이 자동으로 추가됩니다.
양식에 맞춰 문의를 남겨주시면 문제를 더욱 신속하게 확인하고, 해결해 드리겠습니다.

4. 파일 첨부 기능 개선
1) 기존에는 10MB 파일을 최대 3개까지 첨부할 수 있었지만, 앞으로는 여러 개의 자료나 용량이 큰 스크린샷도 첨부하실 수 있도록
파일의 용량이나 개수와는 관계 없이 최대 30MB까지 첨부할 수 있게 됩니다.
* 동영상과 같이 용량이 큰 파일은 첨부가 가능하지 않으니, 외부 사이트(개인 블로그, 유튜브 등)에 등록 후 링크로 전달하여 주시기 바랍니다.

5. 답변 알림 받기 기능 변경점
1) 파이널판타지14 개인정보처리방침(개인정보 수집 및 이용동의) 내용에 따라,
모험가님께서 원하시는 경우에만 답변 알림을 선택하여 받으실 수 있도록 변경됩니다.
* [답변 알림 받기]를 선택하지 않더라도 [내 문의 현황]에서 고객센터 답변을 확인하실 수 있습니다.

모험가님께서 파이널판타지14를 더욱 쾌적하게 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

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