03.16(화) 로그인 오류에 대한 원인과 대책 방안 안내

번호 1877

FF14운영자

21-03-17 20:46 조회 29509

안녕하세요.
최고의 모험을 선물하는 파이널판타지14 입니다.

3월 16일 발생한 로그인 오류로 모험가 여러분께 큰 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

해당 문제의 원인에 대한 정리와 대책 방안은 상대적으로 시간이 소요되므로,

모험가 여러분들께서 겪으신 허탈함과 상실감에 대해 우선적으로 보상을 드려야 한다는

마음이 앞서 보상안을 먼저 안내해 드렸으며 본 공지를 통해 모험가분들이 궁금해하시는

문제의 원인과 대책 방안, 주요 문의 사항 위주로 안내하며 다시 한번 사과의 말씀을 드리고자 합니다.

1. 원인

이번 로그인 오류에 대한 장애는 분산서버의 비정상적인 작동으로 인해 발생하였습니다.

게임 접속은 아래와 같은 과정을 거쳐 이루어집니다.

- 웹 서버(게임 런처) → 분산 서버 → 로그인 서버 → 게임 서버

이 일련의 게임 접속 과정에서 분산 서버가 비정상적으로 작동하여, 접속 트래픽이 여러 대의 로그인 서버에 골고루 분배되지 않고

특정 로그인 서버에 몰리게 되었습니다.

3월 16일 하우징 구역 추가로 대량의 로그인 시도가 있었던 것과, 상기 분산 서버의 오류가 복합적으로 작용하여

결과적으로 여러 개의 로그인 서버가 처리 불가능한 상태가 되었습니다.

2. 로그인 오류 발생에서 복구까지의 흐름

19:00 서버 오픈 후 바로 로그인 오류가 발생하고 있음을 확인, 즉시 원인 파악에 착수

20:30 원인 파악 후 이를 해결 및 복구하기 위한 작업 진행

21:05 정상화

이번 오류 당시 느리지만 로그인은 계속되고 있었기 때문에 분산 서버의 비정상적인 작동이라는 원인에 도달하기까지 시간이 걸렸습니다.

또한 로그인 오류는 채널링에서 발생한 때가 많았던 점을 감안하여,
채널링 로그인 모니터링에 주력하고 있던 것도 원인 파악이 지연된 이유입니다.

다만, 게임 접속 과정 중 분산 서버 장비의 오류를 고려하지 못하고 준비하지 못한 책임과 잘못이 크며,

이로 인해 원활한 서비스를 제공해 드리지 못해 죄송하단 말씀 드립니다.

3. 대책안

모험가 여러분들이 하우징 콘텐츠를 얼마나 중요하게 생각하고 계신지 운영진도 깊이 느끼고 있습니다.

하우징 구역이 추가되는 업데이트 시마다 거듭되는 로그인 오류를 최대한 방지하고자 다음과 같은 대책안을 준비하고 실행하겠습니다.

1) 모든 장비들의 철저한 점검

- 모든 서버 장비의 점검과 함께 주기적인 성능 테스트를 거쳐 예측한 사용자 이상을 수용할 수 있게 준비하겠습니다.

- 가장 중요한 대책으로, 사전에 여러 테스트를 실시하여 이번과 같은 장애를 피할 수 있으리라 예상하고 있습니다.

2) 로그인 서버 추가 구성

- 현재 기준에서 로그인 서버 1대 증설, 예비 1대를 준비하여 총 2대의 서버를 증설하겠습니다.

3) 모니터링 시스템 과정

- 서비스 중인 서버의 CPU/메모리/디스크의 임계 수치를 낮게 잡아 보다 빠른 알림을 통해 신속히 조치할 수 있게 준비하겠습니다.

4. 주요 문의 사항 안내

1) DB 또는 하우징 롤백 관련

점검 전 DB 전체에 혹은 추가된 하우징 구역에 대한 롤백의 방향성에 대해 논의를 진행하였으나,

재화(길, 아이템) 이동 내역에 대한 파악이 필요하며, 해당 시간에 하우징 외에 보즈야 전선 및

여러 컨텐츠를 즐기신 모든 모험가 분들의 데이터 또한 롤백 해야 하므로
영향 범위가 매우 방대하여 실시하지 않는 방향으로 결정하게 되었습니다.

2) 보상 선정 및 기준 관련

- 이용약관 상 회사의 귀책사유로 사전 고지 없이 1일 4시간(누적시간) 이상 연속 서비스가 중지/장애가 발생한 경우

기간제 유료 서비스(정액제 게임 이용권) 계정에 한해 장애 시간의 3배에 해당하는 무료 이용권을 지급하고 있습니다.

다만, 하우징 콘텐츠의 영향성, 무료 이용권 지급 대상자의 제한(PC방/정량제 제외)이 발생되는 점 등을 고려하여

유료 아이템 중 수요가 가장 많은 '환상약'을 사죄의 의미로써 최대한 많은 분들께 지급해 드리는 것이 최선이라고 판단하였습니다.

3) VPN 또는 핫스팟 접속 관련

로그인 오류가 발생되었던 시간 동안 VPN 또는 핫스팟 등의 우회 접속을 통해 정상적으로 접속이 가능한 상태가 아닌,

문제 발생 당시 로그인이 가능했던 특정 로그인 서버에 접속되었던
일부 모험가분들의 접속 처리가 되었던 것으로 해당 부분 오해가 없으셨으면 합니다.

4) 하우징 정비 초기화 관련

하우징 정비 시간 초기화에 대해 검토하였으나, 운영팀에서 물리적으로 조정하기 어려운 부분으로 진행이 불가하였습니다.

또한 불규칙한 하우징 정비 시간으로 인해 긴 시간 기다리며 진행해야 하는 불편함이 존재하나

본 기능은 하우징의 유저간 거래를 방지하고자 하는 의도도 포함되어 있다는 점을 이해해 주시길 부탁드립니다.

문제가 발생한 시간 중 게임에 접속한 특정 모험가가 하우징 이사를 통해 정비 중 상태로 전환하는 행위에 대해서는

운영팀에서 로그 확인 중에 있으며 악의적으로 이사 시스템을 이용하여 정비 중 상태로 전환 시킨 것으로 판단될 경우,

운영 정책에 의거하여 조치 예정인 점 안내 드립니다.

5) 하우징 콘텐츠 업데이트 시기마다 접속 문제가 발생되는 것에 대해

이전 하우징 콘텐츠 업데이트 시기에는 일부 채널링 로그인 오류가 발생되었고

이에 대한 채널사 측 협조 및 웹 서버를 추가로 구성하여 점검 후 런처 지연 현상을 해소하고자 했습니다.

다만, 3월 16일에 발생된 접속 오류의 경우 이전과는 다른 원인으로 발생되어 사전 대비가 미흡하였습니다.

향후 더욱 철저히 준비하여 유사한 문제가 발생되지 않도록 힘쓰겠습니다.

V5.35 업데이트를 통해 추가된 하우징 콘텐츠에 대한 중요성에 대해서는 인지하고 있으며,

이를 대비하기 위해 준비를 했습니다만 결과적으로 접속 오류가 발생됨으로써 큰 실망을 드리게 되었습니다.

어떠한 말과 보상으로도 모험가 여러분들의 시간을 돌릴 수 없다는 것을 잘 알고 있고,

그에 대한 온전한 보답을 해 드릴 수 없는 것에 더욱 죄송한 마음뿐입니다.

안내드린 대책 방안으로 동일한 문제가 발생되지 않도록 철저히 하겠습니다.

감사합니다.

번호	구분	제목	날짜	조회
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