런처 오류 해결 방안 안내

번호 1539

FF14운영자

19-11-27 19:22 조회 52591

안녕하세요.
최고의 모험을 선물하는 파이널판타지14 입니다.

11월 19일(화) 진행된 신규 런처 업데이트 이후 일부 런처 접속 오류로
게임 이용에 불편을 겪고 계신 모험가님들께서는 아래 안내 드리는 사항을 참고하여 주시길 바랍니다.

[런처 오류에 대한 조치 사항]
1. 런처(앱) 실행이 불가하다는 메세지가 노출되며 실행이 불가한 현상
  - 사용제 계정 컨트롤 재설정
   : 제어판 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤을 기본값으로 설정
  - 그래픽 카드 드라이버 및 윈도우 최신 업데이트 진행
  - 바이러스 또는 멀웨어 등에 의한 런처 파일 손상 가능성이 있으므로 바이러스 검사 진행 후 재시도

2. 런처 업데이트 게이지가 계속해서 0%로 되돌아가 실행이 불가한 현상
  - 일시적인 네트워크 불안정에 따른 현상으로, 재시도
  - 바이러스 또는 멀웨어 등에 의한 런처 파일 손상 가능성이 있으므로 바이러스 검사 진행 후 재시도

3. 런처 접속 시도시 특정 메시지 노출 후 실행이 불가한 현상
  - "런처 웹 사이트에 연결이 실패하였습니다. 런처를 종료 합니다. ERR_CONNECTION_CLOSE"
  - "런처 웹 사이트에 연결이 실패하였습니다. 런처를 종료 합니다. ERR_SSL_VERSION_INTERFERENCE"

    1) 최신 크롬브라우저에서 ff14.co.kr 홈페이지 접속 및 로그인이 가능한지 여부 확인
          - 공식 홈페이지에 접근되지 않으면 네트워크 연결 문제를 의미하므로
           임시로 윈도우 방화벽 및 백신 프로그램을 disable(해제) -> 런처 재 실행 확인

     2) 브라우저 설정 초기화
          - IE -> 도구(Alt+x) -> 고급 -> 1) "고급 설정 복원", 2) "원래대로" -> 적용 -> 컴퓨터 재 시작
           (IE 관련 일부 설정은 registry에 저장 되며 모든 브라우저에서 사용)

     3) Flushing DNS 캐쉬 삭제
          - 시작 > CMD 검색 > 관리자 권한으로  CMD 실행 > ipconfig /flushdns 입력 후 엔터 후 재시도

     4) TCP/IP 설정 재설정
          - 시작 > CMD 검색 > 관리자 권한으로  CMD 실행 > netsh int ip reset 입력 후 엔터

     5) MTU 값 변경여부 및 MTU 값이 1500(디폴트)로 되어있는지 확인
           - 관리자 권한으로 cmd 실행 > netsh interface ipv4 show interfaces 입력 후 엔터
              (MTU 값이 1500이 아닌 경우, 색인 항목의 번호를 확인하여 아래 명령어 입력)
           - netsh interface ipv4 show interfaces "색인값" mtu=1500 store=persistent 입력 후 엔터

4. 런처 접속시 비정상적인 화면이 뜨며 빈 로그인 팝업이 노출되는 현상
  - 비인가 프로그램의 영향을 받아 비정상적으로 구동될 가능성이 있으므로, 삭제 후 재시도

[신규 런처 관련한 문제가 지속될 경우]
위 안내드린 조치 사항을 진행하신 후에도 문제가 지속되실 경우
아래 안내드리는 정보들을 취합하여 홈페이지 고객센터로 접수 부탁 드립니다.

1. 필요 정보
- 오류 메시지 또는 오류 풀스크린샷 (편집 X)
- 시스템 정보 파일 Dxdiag
- 사용하는 인터넷 환경 정보 (VPN, wifi, 핫스팟, 유선 랜) / 타 환경으로 변경했을 시 정상 이용 가능 여부
- 런처의 다이렉트 X On/Off 유무와 상관 없이 오류가 발생하는지 여부
- 런처 실행 시, 다른 프로그램과 함께 실행했었는지 여부

2. dxdiag 파일 저장 방법:
윈도우 > 실행 > dxdiag > DirectX 진단 도구창 하단의 [모든 정보 저장]

또한, 이외에도 다른 런처 오류가 발생하여 게임 이용에 불편을 겪고 계신 경우
고객센터를 통해 접수해 주시면 신속히 조치할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

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