일부 런처 오류 관련 안내 (수정)

번호 1533

FF14운영자

19-11-19 21:16 조회 31825

안녕하세요.
최고의 모험을 선물하는 파이널판타지14 입니다.

11월 19일(화) 진행된 신규 런처 업데이트 이후 일부 모험가님께서 런처 접속 오류로
게임 이용에 불편을 겪고 계신 모험가님들께서는 아래 안내 드리는 사항을 참고하여 주시길 바랍니다.

[신규 런처 오류에 대한 조치 사항 안내]
1. 런처(앱) 실행이 불가하다는 메세지가 노출되며 실행이 불가한 현상
- 제어판 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤을 기본값으로 설정 부탁 드립니다.

2. 런처 업데이트 게이지가 계속해서 0%로 되돌아가 실행이 불가한 현상
- 파이널판타지14 설치 폴더 > boot > log 폴더 내의 로그파일(텍스트 문서)을 압축하여
홈페이지 고객센터를 통해 겪고 계신 상황에 대한 스크린샷과 함께 파일을 첨부하여 접수를 부탁 드립니다.

3. 런처 접속 시도시 특정 메시지 노출 후 실행이 불가한 현상
- "런처 웹 사이트에 연결이 실패하였습니다. 런처를 종료 합니다."
> 최신 버전의 크롬 브라우저 설치후 파이널판타지14 공식홈페이지 로그인 가능 여부 확인을 부탁 드립니다.
> 게임 설치 단계에서 일시적으로 네트워크 불안정 현상으로 인해 오류가 발생될 수 있으니,
VPN 사용 여부 및 토렌트와 같이 네트워크 사용량이 많은 다른 프로그램과 함께 사용하셨던 것은 아닌지 확인 부탁 드립니다.

4. ERR_SSL_VERSION_INTERFERENCE 오류 메시지가 노출되며 실행이 불가한 현상
1. 최신 크롬브라우저에서 ff14.co.kr 홈페이지 접속 및 로그인이 가능한지 여부 확인

2. MTU 값 변경여부 및 MTU 값이 1500(디폴트)로 되어있는지 확인
> 관리자 권한으로 cmd 실행 > netsh interface ipv4 show interfaces 입력 후 엔터
(MTU 값이 1500이 아닌 경우, 색인 항목의 번호를 확인하여 아래 명령어 입력)
> netsh interface ipv4 show interfaces "색인값" mtu=1500 store=persistent 입력 후 엔터

3. 임시로 윈도우 방화벽 및 백신 프로그램을 disable(해제) -> 런처 재 실행 확인

4. Flushing DNS 캐쉬 삭제
> 관리자 권한으로 cmd 실행 후 ipconfig /flushdns 입력 후 엔터

5. TCP/IP 설정 재설정
> 관리자 권한 cmd 실행 > netsh int ip reset 입력 후 엔터

6. 브라우저 설정 초기화
> IE -> 도구(Alt+x) -> 고급 -> 1) "고급 설정 복원", 2) "원래대로" -> 적용 -> 컴퓨터 재 시작
(IE 관련 일부 설정은 registry에 저장 되며 모든 브라우저에서 사용)

7. 백신 설정 확인
> PC에서 사용 중인 백신 프로그램을 업데이트하고 업데이트 이후에도 동일 현상이 발생되는 경우 disable(해제) 처리

# 런처 오류 발생 시 문제 원인 파악을 위해 번거로우시더라도 어떠한 단계에서 오류 메시지가 발생되는지 확인을 위한 전체 화면의 스크린샷,
PC 사양을 확인하기 위한 dxdiag 파일, 런처 log 파일을 첨부하여 문의해 주시면 신속히 확인하여 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

1) dxdiag 파일 저장 방법:
윈도우 > 실행 > dxdiag > DirectX 진단 도구창 하단의 [모든 정보 저장] > 저장하신 파일을 홈페이지 고객센터로 파일 첨부

2) 런처 log 파일 확인 방법:
파이널판타지14 설치 폴더 > boot > log 폴더 내의 로그파일(텍스트 문서)
> 해당 파일을 모두 압축하여 홈페이지 고객센터를 통해 문의로 파일 첨부

또한, 이외에도 다른 런처 오류가 발생하여 게임 이용에 불편을 겪고 계신 경우
고객센터를 통해 접수해 주시면 신속히 조치할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

번호	구분	제목	날짜	조회
2460	[점검]	01.16(화) 업데이트 점검 사전 안내	24-01-05	13652
2459	[공지]	01.11(목) 이용약관 및 청소년보호정책 변경 안내	24-01-04	3435
2458	[공지]	[3차] 파이널판타지14 2024 탁상 달력 배송을 위한 정보 입력 안내	24-01-02	4284
2457	[공지]	01.02(화) 크리스탈샵 점검 완료 안내	24-01-02	2102
2456	[공지]	새해 복 많이 받으세요.	23-12-29	8980
2455	[공지]	파이널판타지14 2024 탁상 달력 배송 지연 안내	23-12-29	4712
2454	[점검]	01.02(화) 크리스탈샵 점검 안내	23-12-29	9402
2453	[공지]	[2차] 파이널판타지14 2024 탁상 달력 배송을 위한 정보 입력 안내	23-12-26	4404
2452	[점검]	12.26(화) 크리스탈샵 점검 완료 안내	23-12-26	8374
2451	[점검]	12.26(화) 크리스탈샵 점검 안내	23-12-22	9092

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