[2차] 한국판 운영팀 공식입장 추가 안내

번호 1465

FF14운영자

19-08-13 21:15 조회 39931

안녕하세요. 모험가 여러분.
파이널판타지14 한국판 운영팀입니다.

8월 9일 한국판 운영팀의 공식입장을 전달 드린 이후 많은 모험가 분들의 목소리와 문의를 경청하였습니다.
먼저 각 이슈별로 사실에 의거해서 시간 순서대로 더욱 정확히 알려 드리겠습니다.

[발데시온 무기고 관련 분쟁에 대하여]
1) 8월 7일 게임 진행 방해 관련으로 약 30여 건의 문의가 접수되었습니다.
- 접수된 문의를 파악한 결과 발데시온 무기고에서 특정 모험가 A를 겨냥한 고의적 게임 진행 방해가 있었습니다.
- 일부 모험가들 간의 분쟁으로 인하여 분쟁과 관계없는 수십 명의 모험가들이 지속적인 피해를 보고 있는 상황이 발생되었습니다.
- 게임 진행 방해가 계속 이루어짐에 따라 많은 분이 신고를 하셨지만 신고 양식을 지키지 않아
정식 접수가 되지 않는 문의가 여러 건이 있었습니다.

2) 8월 8일 비매너 신고 및 대응 안내 공지 등록
- 1항목에서 알려드린 것과 같이 신고 양식을 지키지 않아 정식 접수가 되지 않는 문의들이 있어
정확한 신고 방법을 안내할 필요성을 느껴 공지를 등록했습니다.
- 8월 8일 공지 등록 후 비매너 신고가 약 70여 건 이상 추가로 접수되어 당시 비매너 신고 문의가 약 100건 이상이 되었습니다.
- 운영정책의 최종 변경 적용 일자는 4월 1일이며, 이용약관 제 4조 5항에 따라, 30일 이전인 2월 27일 공지를 통해 사전 안내해 드린 바 있습니다.
- 문의 처리의 기준은 문의량에 따라 변동되는 것이 아니라 문의 접수 순서에 따라 순차적으로 처리하기에 특정 문의가 많다는 이유로
해당 문의부터 처리하지 않습니다.
- 또한, 8월 8일 등록한 공지를 통해 촬영/방송 자료로 신고가 접수된 경우에도 한국판 파이널판타지14 게임 내용이 포함되어 있다면
게임 데이터와 대조/조사하여 운영정책에 따라 조치할 것임을 알려드렸습니다.

3) 8월 8일 운영팀에서 접수된 신고 자료 및 게임 데이터 확인 후 운영정책에 따라 3명의 모험가 처벌
- 신고 내용을 토대로 해당 모험가들의 채팅/전투/거래 로그 등을 확인한 결과 특정 모험가 A를 지명하여
채팅으로 게임 이용 방해 예고하는 등 협박성 발언을 여러 건 확인했습니다.
- 실제 게임 로그상 여러 차례 실패한 기록을 확인하였고 피해 보는 모험가 분들이 많았기에 게임 이용 방해 항목으로 처벌하였습니다.
- 신고 시 받은 게임 영상 확인 결과, 실패를 사주하면서 성공 시 특정 아이템을 준다고 한 발언이 있었습니다.
- 관련해 게임 데이터 확인 결과 실제로 해당 컨텐츠 실패 후 두 모험가 간의 아이템의 거래 내역이 확인되었고 처벌 시 참고하였습니다.
- 한편, 특정 모험가 A에 대해서도 사회적 갈등 조장 발언 이력이 없는지 별도로 게임 내 무기고 당시 채팅 로그를 조사한 결과
게임 내에서는 사회적 갈등을 조장하는 발언이 당시 전혀 확인되지 않아 해당 부분으로는 현재 규정 및
아래 “타 사이트에서 발생한 이슈로 인한 신고 접수 관련” 내용에 의거하여 처벌 대상이 아니었습니다.

[사회적 갈등 조장 관련 처벌에 대하여]
※ 이 항목은 발데시온 무기고 관련 분쟁과는 별도의 신고사항으로 접수된 내용입니다.

1) 특정 캐릭터 명을 가진 모험가 B가 ‘사회적 갈등 조장’ 항목 위반으로 초코보 서버 모험가 분께서 최초 신고 하신 날짜가 7월 17일입니다
- 당시 신고 내용을 확인해 보겠다고 답변을 드렸으나 이후 운영팀에서 해당 캐릭터 명이 ‘사회적 갈등 조장’ 사항의 의미가 있을 수 있음을
    인지하지 못하였습니다.
- 이후 해당 캐릭터 명이 ‘사회적 갈등 조장’ 사항이 될 수 있음을 확인하고 8월 8일 운영정책에 의거하여 처리되었습니다.
- 해당 과정 자체가 오해가 발생하는 명백한 운영팀의 실수임을 인정하며 추후 같은 일이 재발하지 않도록 내부 확인 절차를 개선하겠습니다.

2) ‘사회적 갈등 조장’ 사항을 채팅으로 외친 모험가 C에 대한 신고 접수는 8월 8일 오후 6시경이었고,
   일반적으로 이와 같은 신고 문의 처리는 1~2일 정도 시간이 소요됩니다.
   다만, 8월 9일 전 운영팀장이 커뮤니티에 부적절한 글을 등록하여 현재 잠시 보류 중으로 곧 운영정책에 의거하여 처리할 예정입니다.

3) 8월 9일 이후 현재까지 접수된 ‘사회적 갈등 조장’ 내용들에 대해서도 접수된 현황 확인과 더불어 게임 데이터를 조사 중이며
1~2일 이내에 처리할 예정입니다.

[전 운영팀장의 잘못에 대하여]
1) 지난 8월 9일, 당시 운영팀장이 발데시온 무기고 게임 진행 방해 사건에 대한 운영 처리 내용과 관련하여 외부 커뮤니티에서
   개인 의견을 올림과 동시에 개인정보를 오용한 사실까지 이야기하였습니다.
2) 이는 중대한 잘못이기에 이전 공지에서 알려드린 것과 같이 8월 9일 즉시 직위해제 및 대기 발령 조치 되었고
   현재는 회사를 떠나게 되었음을 알려 드립니다.
3) 추후 외부 전문 교육기관에 의뢰하여 개인정보 보호 교육 진행 및 관리/감독을 강화하여
   같은 일이 다시 발생하지 않도록 철저히 예방 하겠습니다.

[타 사이트에서 발생한 이슈로 인한 신고 접수 관련]
1) 원칙적으로 SNS 및 타사에서 운영하는 사이트의 정보는 해당 SNS 소유자 및 타사가 권리를 보유하고 있습니다.
2) 한국판 파이널판타지14 운영팀이 그 정보에 접근하여 이를 임의로 활용할 수 있는 법적인 권한이 없습니다.
3) 따라서 SNS 및 타 회사에서 운영하는 사이트의 정보 자체만으로는 신고 접수가 불가능합니다.
4) 다만 발생한 이슈에 대해 외부 사이트가 아닌 게임 내에서까지 갈등이 이어져 분쟁을 조장할 만한 이력이 게임 내에서 확인될 경우에는
   신고 접수 후 로그 조사 및 규정에 의거하여 대응하고 있습니다.

[파이널판타지14 운영팀은 중립적 입장에서 공정하게 운영해 나갈 것입니다.]
파이널판타지14 한국판 운영팀은 반사회적인 성별 우월주의 및 고인 비하, 혐오, 증오와 갈등을 조장하는
모든 발언과 사상을 단호히 반대합니다. 또한, 개인이 선택할 수 없는 인종, 성적 소수자, 장애 등을
차별하고 증오하고 혐오하는 모든 행위 역시 반대합니다.

그렇기에 2018년 6월 7일 개정한 운영정책 8조 5항 사회적 갈등 조장 항목을 추가하였고 신고를 바탕으로
게임 내 로그 확인 절차를 거쳐 지금까지 60여 명을 사회적 갈등 조장 항목으로 처벌해 왔습니다.

파이널판타지14 운영팀은 게임 내 사회적 갈등 조장을 일으킨 것이 확인될 경우 사상 불문하고 철저히 중립적인 입장에서
공정히 처리해 왔고 앞으로도 그럴 것입니다.

이번 운영 이슈로 모험가 여러분들께 큰 걱정과 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

감사합니다.
파이널판타지14 한국판 운영팀 드림.

번호	구분	제목	날짜	조회
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2409	[공지]	09.14(목) 운영정책 위반에 따른 제재 현황 안내	23-09-14	4708
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